В случае выбора “Банковской картой онлайн” - Вы будете перенаправлены на защищенный шлюз Сбербанка России. Это 100% защита безопасности платежа. В случае, если Вы выбрали вариант доставки “Экспедитором” и вариант оплаты “Банковской картой при получении” - наш экспедитор приедет к Вам с терминалом*.

Возврат товара

Порядок возврата зависит от того, является ли товар качественным либо покупатель заявляет конкретный недостаток.

Возврат товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине

Покупатель вправе отказаться после передачи товара в течение 7 календарных дней.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Товар не должен иметь следов использования, повреждений, загрязнений, утраты части содержимого или нарушения комплектности.

Для косметики и других товаров, имеющих защиту от первого вскрытия, при осмотре проверяются:

• заводская герметичность;
• защитная плёнка, мембрана и пломбы;
• вальцовка тубы;
• контрольное кольцо;
• состояние дозатора, крышки, горловины и аппликатора;
• отсутствие следов нанесения или отбора средства;
• сохранение первоначального объёма товара.

Нарушение элементов контроля первого вскрытия, использование дозатора, наличие остатков средства на горловине, крышке или аппликаторе, уменьшение объёма и иные признаки использования могут свидетельствовать об утрате товарного вида или потребительских свойств и являться основанием для отказа в возврате.

Повреждение только транспортной упаковки само по себе не означает утрату товарного вида товара.

Покупатель не вправе отказаться от качественного товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно данным покупателем.

Как заявить о возврате

В течение 7 календарных дней после получения товара покупатель должен сообщить продавцу об отказе от товара:

• по телефону горячей линии;
• через онлайн-чат;
• через форму обратной связи на сайте;
• письменным заявлением.

Необходимо указать:

• фамилию, имя и отчество покупателя;
• номер заказа;
• наименование возвращаемого товара;
• дату получения заказа;
• номер телефона или адрес электронной почты;
• требование о возврате денежных средств.

Сообщение о намерении вернуть товар не означает автоматического одобрения возврата. Для рассмотрения требования покупатель обязан передать товар продавцу и предоставить возможность осмотреть его состояние.

Обратная доставка осуществляется покупателем самостоятельно и за свой счёт

Покупатель самостоятельно организует и полностью оплачивает доставку возвращаемого товара продавцу.

Продавец:

• не обязан бесплатно забирать качественный товар у покупателя;
• не обязан направлять к покупателю курьера;
• не оформляет обратную перевозку за свой счёт;
• не компенсирует покупателю стоимость почтовой или курьерской отправки;
• не оплачивает упаковку, страхование, хранение и иные услуги перевозчика.

Покупатель самостоятельно:

1. выбирает почтовую, курьерскую или транспортную организацию;
2. оформляет отправление;
3. оплачивает тариф перевозчика;
4. приобретает упаковочные материалы;
5. надлежащим образом упаковывает товар;
6. при необходимости оплачивает страховку и дополнительные услуги;
7. контролирует доставку товара продавцу.

Стоимость обратной доставки зависит от тарифов выбранного покупателем перевозчика, веса, габаритов товара, места отправления и дополнительных услуг.

Высокая стоимость обратной доставки по отношению к стоимости товара сама по себе не возлагает расходы на продавца.

Покупатель также вправе лично передать товар продавцу либо передать его через представителя.

Адрес для возврата

129281, г. Москва, Олонецкий проезд, д. 4, корп. 2, ИП Синеоков Ярослав Юрьевич.

Режим приёма:

понедельник — пятница с 10:00 до 18:00, кроме праздничных дней.

Телефон:

8 (800) 333-19-25.

Перед отправкой рекомендуем проверить актуальность адреса и режима работы по телефону.

Требования к отправлению

Товар следует отправлять:

• без наложенного платежа;
• без оплаты доставки получателем;
• без обязанности продавца оплачивать услуги перевозчика;
• с возможностью отслеживания отправления;
• в упаковке, исключающей повреждение, загрязнение, вытекание или утрату комплектующих.

Отправления с наложенным платежом или с оплатой доставки получателем не принимаются, поскольку расходы на возврат качественного товара несёт покупатель.

В посылку необходимо вложить заявление, содержащее:

• Ф. И. О. покупателя;
• номер заказа;
• контактный телефон;
• наименование товара;
• требование покупателя.

Документ, подтверждающий покупку, желательно приложить к заявлению. При его отсутствии покупатель вправе предоставить иные сведения, позволяющие подтвердить и идентифицировать покупку.

Не следует наносить транспортные этикетки, скотч и иные материалы непосредственно на заводскую упаковку товара. Заводскую упаковку необходимо поместить в отдельную прочную транспортную упаковку.

Кто отвечает за товар во время обратной доставки

До момента фактического получения товара продавцом риск его:

• утраты;
• случайной гибели;
• повреждения;
• загрязнения;
• нарушения герметичности;
• утраты комплектующих;
• повреждения вследствие ненадлежащей упаковки

несёт покупатель.

Передача посылки почте, курьерской службе или транспортной компании не означает передачу товара продавцу.

Если товар был потерян или повреждён перевозчиком до его получения продавцом, покупатель самостоятельно предъявляет требования выбранному перевозчику.

Продавец не отвечает за действия перевозчика, самостоятельно выбранного покупателем для обратной доставки.

Рекомендуем покупателю:

• сфотографировать состояние товара и его комплектность до упаковки;
• сфотографировать элементы заводской защиты;
• снять процесс упаковки;
• сохранить чек и накладную перевозчика;
• использовать отслеживаемое и при необходимости застрахованное отправление.

Осмотр поступившего товара

После получения товара продавец вправе:

• произвести фото- и видеофиксацию вскрытия посылки;
• проверить состояние транспортной и заводской упаковки;
• проверить комплектность товара;
• проверить пломбы, мембраны, вальцовку и элементы контроля первого вскрытия;
• проверить наличие следов использования;
• проверить сохранение объёма и потребительских свойств;
• составить акт осмотра.

Такой осмотр не является экспертизой качества. Он проводится для проверки того, сохранены ли товарный вид и потребительские свойства товара.

При выявлении признаков использования, вскрытия защитных элементов, утраты содержимого, повреждений или неполной комплектности продавец вправе отказать в возврате денежных средств с направлением покупателю мотивированного ответа.

Если в возврате отказано, товар может быть получен покупателем лично либо направлен ему обратно. Расходы на повторную отправку такого товара покупателю несёт покупатель.

Возврат денежных средств

При соблюдении условий возврата продавец возвращает покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара.

Возврат осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования при условии передачи товара продавцу и подтверждения сохранности его товарного вида и потребительских свойств.

Денежные средства возвращаются, способом, которым производилась оплата, с учётом правил банка или платёжной системы.

Если товар имеет недостаток

Если покупатель заявляет конкретный недостаток товара, применяется отдельный порядок, предусмотренный статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В таком случае необходимо предварительно связаться с продавцом и сообщить:

• какой именно недостаток обнаружен;
• когда он был обнаружен;
• при каких обстоятельствах использовался товар;
• какое требование предъявляет покупатель.

Товар с заявленным недостатком принимается продавцом для проверки качества. При возникновении спора о причинах недостатка может быть проведена экспертиза.

Не следует самостоятельно отправлять товар с заявленным недостатком без предварительного согласования порядка передачи с продавцом.

Если подтверждено, что товар имеет недостаток, за который отвечает продавец или изготовитель, расходы на его возврат несёт продавец в установленном законом порядке.

Не являются сами по себе доказательством недостатка:

• товар не понравился;
• товар не подошёл по личным предпочтениям;
• покупатель ожидал другого результата;
• отсутствует ожидаемый косметический эффект;
• имеется индивидуальная непереносимость;
• товар использовался с нарушением инструкции;
• не соблюдались условия хранения.

Каждое обращение о недостатке рассматривается с учётом свойств товара, инструкции, маркировки и результатов проверки качества.

Самовывоз из розничного магазина после резервирования

Если товар был предварительно зарезервирован на сайте без онлайн-оплаты, а окончательно выбран, осмотрен и оплачен покупателем непосредственно в розничном магазине, такая покупка не является дистанционной.

К ней применяются правила возврата товаров, приобретённых в розничной торговой точке.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Настоящий документ является публичной офертой ИП Синеокова Ярослава Юрьевича и определяет условия заключения и исполнения договоров розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через сайт www.smartbuy.ru/.

1. Термины и определения

1.1. Продавец — ИП Синеоков Ярослав Юрьевич

• ОГРНИП 316501200053491
• ИНН 616710842887
• Адрес: 129281, Москва, Олонецкий проезд, д. 4, корп. 2 
• Сайт: https://www.smartbuy.ru/
• Электронная почта: info@smartbuy.ru
• Телефон: 8 (495) 565-38-74

1.2. Покупатель — полностью дееспособное физическое лицо, приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Если из количества, периодичности, ассортимента Заказов либо иных обстоятельств очевидно следует приобретение Товара для предпринимательской деятельности или последующей перепродажи, Продавец вправе предложить оформление отношений на условиях договора поставки или иного договора, не являющегося потребительским.

1.3. Получатель — Покупатель либо иное указанное им лицо, уполномоченное получить Заказ.

1.4. Сайт — интернет-сайт www.smartbuy.ru/, включая его страницы, сервисы, формы оформления заказа и личный кабинет.

1.5. Интернет-магазин — функциональная часть Сайта, посредством которой Покупатель знакомится с описанием Товара, выбирает Товар, способ оплаты и доставки и оформляет Заказ дистанционным способом.

1.6. Товар — товар, представленный к продаже на Сайте, включая косметическую продукцию, приборы, технические устройства, медицинские изделия, аксессуары, комплектующие, расходные материалы и иные товары.

1.7. Карточка Товара — размещённая на Сайте информация о Товаре, в том числе его наименование, изображения, описание, цена, основные свойства, состав, назначение, комплектность, правила использования и ограничения, если соответствующие сведения применимы.

1.8. Заказ — оформленное Покупателем сообщение о намерении приобрести выбранный Товар на условиях настоящей Оферты.

1.9. Оферта — настоящий документ в редакции, действовавшей на момент оформления Заказа.

1.10. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты посредством оформления Заказа способом, предусмотренным разделом 3 настоящей Оферты.

1.11. Служба доставки — организация почтовой связи, курьерская, транспортная, логистическая организация, пункт выдачи заказов либо иное лицо, привлекаемое для передачи Заказа Покупателю.

1.12. Резерв в магазине — временное резервирование Товара в выбранной розничной торговой точке без заключения дистанционного договора купли-продажи, если одновременно соблюдены условия раздела 4 настоящей Оферты.

1.13. Политика обработки персональных данных — документ ИП Синеоков Ярослав Юрьевич, размещённый по адресу:

https://www.smartbuy.ru/politika-personal-police/

1.14. Согласие на обработку персональных данных — отдельный от настоящей Оферты документ, размещённый по адресу:

https://www.smartbuy.ru/politika-personal-data/

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта является предложением Продавца заключить договор розничной купли-продажи Товара дистанционным способом на изложенных в ней условиях.

2.2. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются:

• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• действующие на дату оформления Заказа Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи;
• иные обязательные нормы законодательства Российской Федерации.

2.3. Оферта применяется к физическим лицам, приобретающим Товары для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.4. Карточка Товара, цена, условия конкретной акции, выбранные способы оплаты и доставки, подтверждение Заказа и кассовый чек являются составными частями условий конкретного договора.

2.5. К Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая в момент его оформления. Последующее изменение Оферты не изменяет условия ранее заключённого договора, если иное прямо не предусмотрено законом или соглашением сторон.

2.6. Продавец вправе изменять Оферту, условия оплаты и доставки для будущих Заказов. Новая редакция действует с момента размещения на Сайте либо с указанной в ней даты.

2.7. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных положений.

2.8. Если условие Оферты противоречит обязательной норме законодательства, применяется соответствующая норма законодательства.

2.9. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что до совершения Акцепта ему предоставлена возможность ознакомиться:

• с настоящей Офертой;
• с Политикой обработки персональных данных;
• с Карточкой Товара;
• с ценой Товара;
• с условиями оплаты, доставки и возврата;
• с применимыми инструкциями, ограничениями и противопоказаниями.

3. Акцепт Оферты и заключение договора

3.1. Акцептом Оферты является оформление Покупателем Заказа на Сайте либо посредством оператора Продавца.

3.2. При оформлении Заказа на Сайте Покупатель:

1. выбирает Товар;
2. указывает необходимые сведения;
3. выбирает способ оплаты и доставки;
4. подтверждает ознакомление с Офертой и Политикой обработки персональных данных;
5. нажимает кнопку «Оформить заказ», «Подтвердить заказ», «Оплатить» либо иную кнопку с аналогичным содержанием.

3.3. Нажатие указанной кнопки означает, что Покупатель:

• принимает Оферту полностью и без оговорок;
• подтверждает ознакомление и согласие с применением Политики обработки персональных данных;
• подтверждает достоверность предоставленных сведений;
• выражает намерение приобрести указанный в Заказе Товар;
• подтверждает ознакомление с характеристиками, ценой, оплатой, доставкой и возвратом Товара.

3.4. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар на условиях Оферты, если иной момент не установлен обязательными нормами законодательства.

3.5. Оплата Заказа не является единственным возможным способом Акцепта. При оплате при получении договор также может быть заключён до оплаты — с момента получения Продавцом надлежащим образом оформленного Заказа.

3.6. При оформлении Заказа по телефону волеизъявление Покупателя может подтверждаться:

• записью телефонного разговора;
• направлением Покупателю подтверждения Заказа;
• ответом Покупателя на сообщение;
• сообщением с одноразовым кодом;
• оплатой Заказа;
• иным способом, позволяющим достоверно установить волю Покупателя.

3.7. После оформления Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение с номером Заказа либо иным способом его идентификации.

3.8. Подтверждение Заказа может направляться по электронной почте, посредством СМС, мессенджера, личного кабинета или иным указанным Покупателем способом.

3.9. Продавец хранит сведения, подтверждающие оформление Заказа и Акцепт Оферты, включая дату и время, содержание Заказа, редакцию Оферты, технические журналы, сведения о подтверждении, оплате и переписке, в течение сроков, необходимых для исполнения договора и защиты прав сторон.

4. Резервирование Товара в розничном магазине

4.1. Операция, прямо обозначенная на Сайте как «Зарезервировать в магазине», «Резерв в магазине» либо аналогичным образом, не является дистанционной продажей при одновременном соблюдении следующих условий:

• оплата на Сайте не производится;
• Покупатель не обязан выкупать зарезервированный Товар;
• Продавец подтверждает только временное наличие и резервирование Товара;
• Покупатель вправе осмотреть Товар до покупки;
• Покупатель вправе отказаться от Товара или выбрать иной Товар;
• окончательное решение о покупке принимается непосредственно в магазине;
• оплата производится на кассе магазина;
• кассовый чек формируется розничной торговой точкой.

4.2. В указанном случае информация на Сайте используется для предварительного выбора и резервирования Товара, а договор розничной купли-продажи заключается непосредственно в магазине после ознакомления Покупателя с Товаром и его оплаты.

4.3. К такой покупке применяются правила обмена и возврата товаров, приобретённых непосредственно в розничной торговой точке.

4.4. Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества, приобретённые непосредственно в розничном магазине, не подлежат обмену по основаниям статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в соответствии с действующим на дату покупки перечнем товаров, не подлежащих обмену.

4.5. Если Товар был оплачен на Сайте либо договор купли-продажи был заключён до посещения магазина, такая продажа может являться дистанционной независимо от того, что Товар был фактически получен в магазине.

4.6. Самовывоз интернет-заказа и резервирование Товара в магазине являются разными способами взаимодействия:

• самовывоз интернет-заказа является способом передачи уже заказанного дистанционно Товара;
• резерв является только временным сохранением Товара до принятия решения о покупке в магазине.

5. Информация о Товаре

5.1. До заключения договора Продавец предоставляет Покупателю информацию о Товаре в объёме, предусмотренном законодательством.

5.2. Основная информация размещается в Карточке Товара, на упаковке, этикетке, в инструкции или иной документации изготовителя.

5.3. Изображения Товара носят информационный характер. Оттенок, визуальное восприятие цвета и отдельные элементы оформления могут отличаться вследствие:

• настроек экрана;
• освещения при фотосъёмке;
• обновления изготовителем дизайна упаковки;
• особенностей конкретной партии.

5.4. Изменение изготовителем дизайна упаковки само по себе не является недостатком, если Товар соответствует заказанному наименованию, объёму, назначению и основным характеристикам.

5.5. Если расхождение упаковки или маркировки может повлиять на существенные потребительские свойства или безопасность применения, права Покупателя определяются законодательством.

5.6. Покупатель обязан до оформления Заказа ознакомиться:

• с назначением Товара;
• составом;
• объёмом и комплектностью;
• способом применения;
• противопоказаниями и ограничениями;
• требованиями к совместимости;
• правилами хранения и эксплуатации.

5.7. Консультации сотрудников Продавца носят информационный характер, не являются медицинской услугой, постановкой диагноза или назначением лечения.

5.8. При наличии заболеваний, аллергии, повышенной чувствительности, беременности, кардиостимулятора, имплантированных электронных устройств или иных обстоятельств, способных ограничивать применение Товара, Покупатель должен руководствоваться инструкцией и при необходимости проконсультироваться с врачом.

5.9. Индивидуальная реакция на косметическое средство или отсутствие субъективно ожидаемого косметического результата сами по себе не подтверждают наличие недостатка Товара.

5.10. Продавец не гарантирует достижение конкретного индивидуального результата, если такой результат прямо не заявлен изготовителем как обязательное свойство Товара.

5.11. При заказе Товара с возрастными ограничениями Покупатель подтверждает достижение установленного возраста. Продавец или Служба доставки вправе проверить возраст Получателя в случаях, предусмотренных законодательством.

6. Оформление Заказа

6.1. Заказ оформляется:

• самостоятельно на Сайте;
• через оператора Продавца;
• иным доступным на Сайте способом.

6.2. Для оформления Заказа Покупатель предоставляет сведения, необходимые для его исполнения, включая:

• имя Покупателя или Получателя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес или пункт доставки;
• способ оплаты;
• иные необходимые сведения.

6.3. Покупатель обязан предоставить достоверные и актуальные сведения.

6.4. Продавец не отвечает за невозможность или ненадлежащее исполнение Заказа, возникшие вследствие предоставления Покупателем ошибочных, неполных или недостоверных сведений, если Продавец действовал добросовестно и не мог обнаружить ошибку.

6.5. Покупатель обязан проверить состав Заказа, количество, цену, способ доставки и контактные данные до его подтверждения.

6.6. Изменение состава подтверждённого Заказа допускается по соглашению сторон.

6.7. Замена отсутствующего Товара на иной Товар без согласия Покупателя не допускается.

6.8. Если после оформления Заказа выясняется отсутствие Товара, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает:

• исключить позицию;
• заменить её по соглашению сторон;
• изменить срок исполнения;
• отменить Заказ полностью или частично.

6.9. При отмене оплаченного Товара денежные средства возвращаются в установленном законом порядке.

6.10. Продавец вправе устанавливать обоснованные ограничения по количеству Товара в одном Заказе, если такие ограничения доведены до Покупателя до оформления Заказа.

6.11. Стороны обязаны действовать добросовестно. Использование очевидного технического сбоя, заведомо ошибочной цены или некорректной работы Сайта исключительно в целях получения необоснованной выгоды не допускается.

6.12. Обнаружение технической ошибки не предоставляет Продавцу права произвольно изменять цену уже заключённого договора. При возникновении спора применяются правила законодательства, включая положения о добросовестности и запрете злоупотребления правом.

7. Цена Товара, скидки и бонусы

7.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации.

7.2. Цена конкретного Заказа фиксируется при его оформлении, если иное не следует из условий акции или не согласовано сторонами.

7.3. Полная стоимость Заказа может включать:

• цену Товара;
• стоимость доставки;
• дополнительные услуги, выбранные Покупателем добровольно.

7.4. Покупателю до оформления Заказа предоставляется информация о полной стоимости Заказа.

7.5. Продавец вправе проводить акции, предоставлять скидки, промокоды, подарки и бонусы.

7.6. Условия конкретной акции размещаются на Сайте и применяются наряду с настоящей Офертой.

7.7. Если размер скидки зависит от состава или общей стоимости Заказа, частичный отказ от Товара может повлечь перерасчёт скидки в соответствии с условиями акции и законодательством.

7.8. Возвращаемая сумма определяется исходя из фактически уплаченной за конкретный Товар суммы, указанной в кассовом чеке или расчётных документах.

7.9. Начисленные за возвращённый Товар бонусы могут быть аннулированы. Бонусы, использованные при покупке, восстанавливаются или учитываются в порядке, предусмотренном правилами соответствующей программы.

7.10. Автоматически включать в Заказ дополнительные платные товары или услуги без явно выраженного согласия Покупателя запрещается.

8. Оплата

8.1. Доступные способы оплаты указываются при оформлении Заказа.

8.2. Оплата может производиться:

• банковской картой;
• электронными средствами платежа;
• наличными или банковской картой при получении;
• иным способом, предложенным Продавцом.

8.3. При онлайн-оплате расчёты могут осуществляться через банки и платёжные организации.

8.4. Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты, если платёж осуществляется на защищённой странице банка или платёжной организации.

8.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной после подтверждения платежа соответствующей платёжной системой либо после передачи денежных средств уполномоченному лицу.

8.6. Кассовый чек направляется Покупателю в электронной форме или предоставляется иным установленным законодательством способом.

8.7. При наличии признаков несанкционированной или мошеннической операции Продавец вправе приостановить обработку Заказа на время разумной проверки и запросить подтверждение Заказа или платежа.

8.8. Запрашиваемые сведения должны быть соразмерны цели проверки и не могут использоваться для необоснованного ограничения прав Покупателя.

8.9. Покупатель не вправе одновременно получать возврат денежных средств от Продавца и оспаривать тот же платёж через банк с целью двойного возмещения.

8.10. Денежные средства, полученные Покупателем дважды по одному основанию, подлежат возврату как неосновательное обогащение.

9. Доставка и передача Товара

9.1. Способы, стоимость и ориентировочные сроки доставки указываются на Сайте и при оформлении Заказа.

9.2. Конкретные согласованные условия Заказа имеют приоритет перед общим информационным описанием способов доставки.

9.3. Срок исполнения Заказа включает срок обработки и срок доставки.

9.4. Продавец передаёт Заказ выбранной Службе доставки в срок, указанный при оформлении или подтверждении Заказа.

9.5. Срок фактической доставки может зависеть от:

• региона;
• работы перевозчика;
• погодных условий;
• режима работы пункта выдачи;
• ограничений движения;
• действий Покупателя или Получателя;
• иных объективных обстоятельств.

9.6. Указанные обстоятельства не исключают ответственность Продавца в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

9.7. Товар передаётся Покупателю или Получателю.

9.8. Получателем может считаться лицо, которое:

• указано в Заказе;
• предъявило уникальный код или номер получения;
• предъявило документ или иные сведения, предусмотренные способом доставки;
• иным образом подтвердило полномочия на получение Заказа.

9.9. Покупатель обязан обеспечить конфиденциальность кода получения и иных идентификаторов Заказа.

9.10. При получении Заказа Покупателю рекомендуется проверить:

• целостность транспортной упаковки;
• целостность потребительской упаковки;
• количество Товаров;
• ассортимент;
• комплектность;
• наличие видимых повреждений.

9.11. Видимая недостача, пересорт или повреждение должны по возможности фиксироваться:

• в акте;
• в документах перевозчика;
• посредством фото- или видеозаписи;
• в приложении или системе пункта выдачи.

9.12. Отсутствие такой фиксации не лишает Покупателя прав в отношении скрытых недостатков, но может учитываться при установлении обстоятельств возникновения видимых повреждений или недостачи.

9.13. Обязательство по передаче Товара считается исполненным при фактической передаче Товара Покупателю или Получателю.

9.14. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента его фактической передачи, за исключением случаев, установленных законом.

9.15. Если Заказ не передан по вине Покупателя или Получателя, повторная доставка осуществляется в согласованный срок и может оплачиваться Покупателем.

9.16. Если Покупатель отказывается от Товара до его передачи, он возмещает Продавцу необходимые расходы, понесённые в связи с исполнением договора, в случаях и пределах, предусмотренных законодательством.

10. Отказ от Товара надлежащего качества при дистанционной продаже

10.1. Покупатель вправе отказаться от Товара:

• в любое время до его передачи;
• после передачи — в течение семи календарных дней.

10.2. Если письменная информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в момент передачи, применяются сроки, установленные пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

10.3. Письменная информация о семидневном сроке и порядке возврата предоставляется Покупателю посредством товарного чека, документа, вкладываемого в Заказ, электронного документа либо иного сохраняемого носителя.

10.4. Возврат Товара надлежащего качества допускается при сохранении:

• товарного вида;
• потребительских свойств;
• комплектности.

10.5. Для косметики и иных товаров с элементами контроля первого вскрытия при осмотре учитываются:

• сохранность заводской герметичности;
• пломб;
• защитных плёнок;
• мембран;
• вальцовки;
• контрольных колец;
• дозаторов;
• аппликаторов;
• крышек;
• иных элементов, позволяющих установить факт вскрытия или использования.

10.6. На утрату товарного вида или потребительских свойств могут указывать:

• применение Товара;
• нарушение заводской герметичности;
• повреждение элементов контроля первого вскрытия;
• нажатие или использование дозатора;
• наличие средства на горловине, крышке или аппликаторе;
• уменьшение первоначального объёма;
• загрязнение;
• повреждение;
• нарушение комплектности;
• изменение состояния Товара после передачи Покупателю.

10.7. Указанные признаки оцениваются в совокупности. Само по себе вскрытие транспортной упаковки не означает автоматической утраты товарного вида самого Товара.

10.8. Покупатель не вправе отказаться от качественного Товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем.

10.9. Для реализации права на отказ Покупатель должен в установленный срок уведомить Продавца способом, позволяющим установить дату направления уведомления.

10.10. В уведомлении рекомендуется указать:

• Ф. И. О.;
• номер Заказа;
• дату получения;
• наименование Товара;
• контактные данные;
• требование о возврате денежных средств.

10.11. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

10.12. После уведомления Покупатель обязан без необоснованной задержки передать возвращаемый Товар Продавцу и предоставить возможность проверить его состояние.

11. Порядок обратной доставки качественного Товара

11.1. Покупатель самостоятельно организует и оплачивает доставку возвращаемого Товара надлежащего качества Продавцу.

11.2. Покупатель вправе передать Товар:

• лично;
• через представителя;
• посредством курьерской службы;
• посредством транспортной организации;
• посредством организации почтовой связи;
• иным выбранным им способом, обеспечивающим доставку и возможность проверки состояния Товара.

11.3. Адрес приёма возвратов:

129281, г. Москва, Олонецкий проезд, д. 4, корп. 2.

Режим приёма: понедельник — пятница с 10:00 до 19:00, кроме праздничных дней.

Телефон: 8 (495) 565-38-74.

11.4. Перед отправкой Покупателю рекомендуется уточнить актуальный режим приёма.

11.5. Продавец не обязан:

• бесплатно вызывать курьера к Покупателю;
• оплачивать тариф выбранного Покупателем перевозчика;
• оплачивать упаковку;
• оплачивать страховку отправления;
• оплачивать хранение отправления перевозчиком;
• компенсировать иные расходы Покупателя на обратную доставку качественного Товара.

11.6. Отправления с наложенным платежом либо с оплатой доставки получателем могут не приниматься, поскольку расходы на возврат качественного Товара несёт Покупатель.

11.7. Покупатель обязан надлежащим образом упаковать Товар с учётом:

• его свойств;
• хрупкости;
• риска вытекания;
• наличия комплектующих;
• требований перевозчика.

11.8. Не следует приклеивать транспортные наклейки или скотч непосредственно на заводскую потребительскую упаковку.

11.9. До фактического получения Товара Продавцом риск его:

• случайной гибели;
• утраты;
• повреждения;
• загрязнения;
• вытекания;
• утраты комплектующих

при обратной доставке несёт Покупатель.

11.10. Передача Товара перевозчику не означает передачу Товара Продавцу.

11.11. Если Товар утрачен или повреждён перевозчиком, выбранным Покупателем, требования к перевозчику предъявляет Покупатель.

11.12. Покупателю рекомендуется:

• сфотографировать Товар;
• зафиксировать состояние пломб и мембран;
• зафиксировать комплектность;
• снять процесс упаковки;
• сохранить накладную и документы перевозчика;
• использовать отслеживаемое отправление.

12. Осмотр возвращаемого качественного Товара

12.1. После получения возвращаемого Товара Продавец вправе проверить соблюдение условий возврата.

12.2. Продавец вправе:

• произвести фото- и видеофиксацию получения и вскрытия посылки;
• осмотреть упаковку;
• проверить комплектность;
• проверить маркировку;
• проверить элементы контроля первого вскрытия;
• проверить наличие следов применения;
• проверить сохранение объёма и потребительских свойств;
• произвести взвешивание;
• составить акт осмотра.

12.3. Такой осмотр не является экспертизой качества и проводится для определения сохранности товарного вида и потребительских свойств.

12.4. Если условия возврата соблюдены, Продавец удовлетворяет требование Покупателя в установленном законом порядке.

12.5. Если товарный вид или потребительские свойства утрачены, Продавец вправе отказать в возврате денежных средств, направив мотивированный ответ.

12.6. При наличии спора Продавец вправе использовать в качестве доказательств:

• акт осмотра;
• фотографии;
• видеозаписи;
• результаты взвешивания;
• сведения о состоянии упаковки;
• документы перевозчика;
• иные допустимые доказательства.

12.7. Товар, в возврате которого отказано, передаётся Покупателю лично либо направляется ему способом, согласованным сторонами.

12.8. Расходы на обратную передачу Покупателю Товара, не принятого к возврату вследствие утраты товарного вида или потребительских свойств, несёт Покупатель, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

12.9. После уведомления об отказе Покупатель обязан согласовать получение Товара. Фактически понесённые Продавцом необходимые расходы на длительное хранение или повторную пересылку могут быть взысканы в случаях, предусмотренных законодательством.

13. Возврат денежных средств за качественный Товар

13.1. При соблюдении условий возврата Продавец возвращает Покупателю сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара.

13.2. Возврат производится не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования в порядке, установленном законодательством.

13.3. Для проверки обоснованности требования Покупатель обязан передать Товар Продавцу и обеспечить возможность его осмотра.

13.4. Если Продавец самостоятельно организовал обратную доставку, из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактически понесённые расходы Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя.

13.5. Если Покупатель организовал и оплатил обратную доставку самостоятельно, такие расходы Продавцом не компенсируются.

13.6. Денежные средства возвращаются способом, которым производилась оплата, если иной способ не согласован сторонами и технически возможен.

13.7. Срок фактического зачисления средств зависит от банка и платёжной системы и не контролируется Продавцом после надлежащего исполнения платёжного поручения.

14. Товар ненадлежащего качества

14.1. При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

14.2. Покупатель должен описать конкретный заявленный недостаток и требование.

14.3. Продавец обязан принять Товар с заявленным недостатком и вправе провести проверку качества.

14.4. При возникновении спора о причинах возникновения недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счёт в случаях и порядке, установленных законом.

14.5. Покупатель вправе:

• участвовать в проверке качества;
• присутствовать при экспертизе;
• оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

14.6. Если экспертизой установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец или изготовитель не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку Товара.

14.7. Если подтверждён недостаток, за который отвечает Продавец или изготовитель, расходы на передачу Товара несёт Продавец в порядке, предусмотренном законодательством.

14.8. При возврате Товара с заявленным недостатком Покупателю рекомендуется заранее согласовать способ его передачи Продавцу.

14.9. Покупатель обязан:

• прекратить использование потенциально небезопасного Товара;
• сохранить Товар и упаковку, насколько это возможно;
• не производить самостоятельный ремонт или вскрытие корпуса;
• предоставить информацию об условиях применения и хранения.

14.10. Не являются сами по себе безусловным доказательством недостатка:

• отсутствие субъективно ожидаемого результата;
• индивидуальная непереносимость;
• аллергическая или иная индивидуальная реакция;
• несовместимость с особенностями организма Покупателя;
• использование с нарушением инструкции;
• нарушение условий хранения;
• механическое повреждение после передачи.

14.11. Указанные обстоятельства оцениваются с учётом обязательных требований, маркировки, инструкции, свойств Товара и результатов проверки качества.

14.12. Для технически сложных товаров применяются специальные правила и сроки предъявления требований, предусмотренные законодательством.

15. Недостача, пересорт и повреждение при доставке

15.1. Если передан Товар, не соответствующий Заказу, Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством.

15.2. При пересорте Покупателю рекомендуется не использовать ошибочно переданный Товар и сохранить его состояние до согласования возврата.

15.3. При недостаче Покупатель вправе потребовать:

• передачи недостающего Товара;
• возврата соответствующей части уплаченной суммы;
• иного предусмотренного законом исполнения.

15.4. При обращении Продавец вправе запросить:

• фотографии упаковки;
• фотографии полученного Товара;
• этикетку отправления;
• акт перевозчика;
• видеозапись вскрытия;
• иные материалы, необходимые для установления обстоятельств.

15.5. Непредоставление дополнительных материалов не прекращает права Покупателя, но может объективно затруднить установление причин и времени возникновения нарушения.

15.6. Покупатель не вправе удерживать одновременно заказанный Товар и ошибочно переданный вместо него Товар без оплаты или согласования с Продавцом.

16. Уценённые товары

16.1. Продавец вправе реализовывать Товар с заранее оговорёнными недостатками.

16.2. Информация о таких недостатках размещается:

• в Карточке Товара;
• в описании;
• в сопроводительном документе;
• иным способом до заключения договора.

16.3. Покупатель не вправе предъявлять требования в отношении недостатка, который был прямо оговорён до приобретения.

16.4. Права Покупателя в отношении иных, не оговорённых недостатков сохраняются.

17. Гарантия и правила использования

17.1. Гарантийный срок и срок годности указываются изготовителем, Продавцом, в инструкции, на упаковке или в Карточке Товара.

17.2. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи Товара, если иной порядок не установлен законом или изготовителем.

17.3. Покупатель обязан использовать Товар:

• по назначению;
• в соответствии с инструкцией;
• с соблюдением противопоказаний;
• с соблюдением условий хранения;
• с применением совместимых комплектующих и расходных материалов.

17.4. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи Товара вследствие:

• неправильного использования;
• механического повреждения;
• нарушения правил хранения;
• попадания жидкости, если Товар не предназначен для этого;
• скачка напряжения;
• самостоятельного ремонта;
• изменения конструкции;
• применения несовместимых средств или расходных материалов;
• естественного износа;
• действий третьих лиц;
• непреодолимой силы.

17.5. Наличие указанных обстоятельств устанавливается по результатам проверки качества или экспертизы.

18. Персональные данные

18.1. Оператором персональных данных является ИП Синеоков Ярослав Юрьевич.

18.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии:

• с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://www.smartbuy.ru/politika-personal-police/;
• с отдельными согласиями субъекта персональных данных, когда такое согласие необходимо.

18.3. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что до передачи персональных данных:

• ознакомился с Политикой обработки персональных данных;
• понимает цели, основания и порядок обработки;
• согласен с применением Политики к отношениям, связанным с оформлением и исполнением Заказа.

18.4. Подтверждение ознакомления с Политикой не подменяет отдельное согласие на обработку персональных данных в случаях, когда согласие обязательно по закону.

18.5. Обработка персональных данных, необходимая:

• для совершения действий по инициативе Покупателя до заключения договора;
• заключения договора;
• исполнения Заказа;
• оплаты;
• доставки;
• направления кассового чека;
• рассмотрения возврата или претензии;
• гарантийного обслуживания;
• исполнения требований законодательства;
• осуществления и защиты прав Продавца,

может осуществляться на предусмотренных законом основаниях без отдельного согласия.

18.6. В зависимости от действий Покупателя могут обрабатываться:

• фамилия, имя и отчество;
• номер телефона;
• электронная почта;
• адрес доставки;
• сведения о Получателе;
• сведения о Заказах и оплате;
• история возвратов и обращений;
• переписка;
• записи телефонных разговоров;
• технические данные в объёме, предусмотренном Политикой.

18.7. Продавец вправе предоставлять необходимые сведения в минимально необходимом объёме:

• службам доставки;
• перевозчикам;
• пунктам выдачи;
• организациям почтовой связи;
• банкам и платёжным организациям;
• оператору фискальных данных;
• организациям, обслуживающим Сайт, CRM, телефонию и информационные системы;
• сервисным и экспертным организациям;
• государственным органам в установленных законом случаях.

18.8. При указании данных Получателя Покупатель подтверждает, что:

• данные являются достоверными;
• Получатель уведомлён о передаче данных Продавцу;
• у Покупателя имеются законные основания предоставить такие данные для доставки Заказа.

18.9. Покупатель несёт ответственность за последствия предоставления недостоверных сведений или неправомерной передачи данных третьего лица.

18.10. Сервисные сообщения о Заказе, оплате, доставке, возврате и претензии являются частью исполнения договора и не относятся к рекламным сообщениям.

18.11. Согласие на обработку данных в случаях, когда оно требуется, оформляется отдельно на условиях документа:

https://www.smartbuy.ru/politika-personal-data/

18.12. Отдельное согласие должно подтверждаться самостоятельным действием Покупателя и храниться Продавцом способом, позволяющим доказать факт, дату и содержание согласия.

18.13. Отзыв согласия не прекращает обработку, если у Продавца сохраняются иные законные основания, включая:

• исполнение договора;
• рассмотрение претензии;
• бухгалтерский и налоговый учёт;
• хранение кассовых документов;
• защиту прав в суде;
• исполнение требований законодательства.

18.14. Рекламные сообщения, персонализация, маркетинговое профилирование и ретаргетинг осуществляются только при наличии отдельного добровольного согласия, если такое согласие требуется законодательством.

18.15. Отказ от рекламного или маркетингового согласия не препятствует оформлению Заказа.

18.16. Обращения по вопросам обработки персональных данных направляются по адресу или электронной почте Продавца, указанным в Политике.

19. Электронные сообщения и доказательства

19.1. Стороны признают юридическую значимость сообщений и документов, направленных посредством:

• электронной почты;
• СМС;
• личного кабинета;
• мессенджеров;
• форм обратной связи;
• систем Сайта;
• иных согласованных средств связи.

19.2. Электронные сообщения могут использоваться как доказательства:

• оформления Заказа;
• Акцепта Оферты;
• согласования изменений;
• уведомления;
• направления требования;
• возврата денежных средств;
• иных обстоятельств.

19.3. Продавец вправе хранить:

• технические журналы Сайта;
• дату и время действий;
• IP-адрес;
• сведения об устройстве и браузере;
• отметку чекбокса;
• содержание подтверждённой редакции Оферты;
• переписку;
• записи разговоров;
• платёжные и логистические сведения.

19.4. Телефонные разговоры могут записываться после уведомления абонента в целях:

• контроля качества;
• подтверждения договорённостей;
• предотвращения мошенничества;
• рассмотрения споров.

19.5. Покупатель обязан обеспечить доступ к указанным им каналам связи и своевременно уведомить Продавца об их изменении.

20. Добросовестность и предотвращение злоупотреблений

20.1. Стороны обязаны действовать добросовестно и не злоупотреблять предоставленными правами.

20.2. Не допускаются:

• сообщение заведомо ложных сведений;
• подмена Товара;
• возврат иного экземпляра;
• преднамеренное повреждение;
• сокрытие следов использования;
• изменение маркировки или серийного номера;
• одновременное требование двойного возмещения;
• фальсификация документов, фотографий или переписки.

20.3. Продавец вправе проверять идентификационные признаки Товара, включая:

• артикул;
• штрихкод;
• серийный номер;
• номер партии;
• код маркировки;
• индивидуальные признаки упаковки;
• комплектность.

20.4. Проверка не должна необоснованно ограничивать права добросовестного Покупателя.

20.5. При наличии обоснованных признаков мошенничества Продавец вправе обратиться в банк, перевозчику, оператору платёжной системы или государственные органы.

21. Ответственность

21.1. Продавец и Покупатель несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

21.2. Продавец не отвечает за невозможность исполнения, вызванную:

• недостоверными сведениями Покупателя;
• отсутствием Получателя;
• передачей Покупателем кода получения третьему лицу;
• нарушением Покупателем инструкции;
• обстоятельствами, за которые Продавец по закону не отвечает.

21.3. Продавец не отвечает за содержание сторонних сайтов и сервисов, ссылки на которые могут размещаться на Сайте.

21.4. Продавец не освобождается от ответственности за действия привлечённых лиц в случаях, когда такая ответственность возложена на него законом.

21.5. Обстоятельства непреодолимой силы освобождают сторону от ответственности в пределах, предусмотренных законодательством, если они непосредственно повлияли на исполнение обязательства.

21.6. Ни одно положение Оферты не ограничивает обязательные права Покупателя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

22. Обращения и претензии

22.1. Покупатель вправе направить обращение:

• по электронной почте info@smartbuy.ru;
• через форму обратной связи;
• через личный кабинет;
• почтовым отправлением по адресу Продавца;
• лично по адресу приёма возвратов;
• иным способом, позволяющим подтвердить направление обращения.

22.2. В обращении рекомендуется указать:

• Ф. И. О.;
• номер Заказа;
• контактные данные;
• обстоятельства обращения;
• конкретное требование;
• приложить подтверждающие материалы.

22.3. Продавец вправе запросить сведения, необходимые для идентификации Покупателя, Заказа и предмета обращения.

22.4. Срок рассмотрения определяется характером требования и законодательством Российской Федерации.

22.5. Направление претензии рекомендуется для оперативного разрешения спора, но не ограничивает право Покупателя обратиться в суд или государственный орган.

23. Разрешение споров

23.1. Стороны стремятся разрешать разногласия путём переговоров и обмена документами.

23.2. При невозможности урегулирования спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации.

23.3. Подсудность споров с Покупателем определяется обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей.

23.4. Продавец вправе использовать при рассмотрении спора документы и электронные доказательства, перечисленные в настоящей Оферте.

24. Заключительные положения

24.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте.

24.2. Актуальная редакция постоянно размещается на странице публичной оферты.

24.3. Продавец вправе сохранять архив предыдущих редакций.

24.4. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что:

• полностью принимает настоящую Оферту;
• ознакомился с Политикой обработки персональных данных;
• получил необходимую информацию о Товаре;
• ознакомился с ценой, оплатой и доставкой;
• ознакомился с порядком и сроками возврата;
• предоставил достоверные сведения;
• понимает, что отдельные согласия оформляются самостоятельными действиями.

24.5. Настоящая Оферта регулирует отношения сторон в части, не урегулированной обязательными нормами законодательства Российской Федерации.